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什么是網絡口碑營銷

轉自百思互動:

網絡口碑營銷，又為Internet Word of Mouth Marketing，簡稱為IWOM。

網絡口碑營銷是口碑營銷與網絡營銷的有機結合。

口碑營銷本質上早已有之，地方特產、老字號廠家商鋪及公司的品牌戰略等，其中都包含有口碑營銷的因素。網絡營銷則是互聯網興起以后才有的一種網上商務活動，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發展到網絡口碑營銷。

由口碑營銷與網絡營銷有機結合起來的網絡口碑營銷，旨在應用互聯網的信息傳播技術與平臺，通過潛在顧客以文字等表達方式為載體的口碑信息，其中包括公司與潛在顧客之間的互動信息，為公司營銷開辟新的通道，獲取新的效益。這種新營銷模式的誕生，有其萌生發育的適宜外部環境。

或，亦是可以把其概括為：網絡口碑營銷是指潛在顧客或網民通過網絡（如論壇、博客、播客、相冊和視

頻分享網站等）渠道分享的，對品牌、商品或服務的相關討論以及相關多媒體的信息內容。

“網絡口碑——IWOM”所探尋的也正是WEB2.0時里網絡中最佳效果的傳播模式。IWOM網絡口碑在國際上已經盛行了很久，美國甚至有WOMMA協會來對此領域進行專門的權威的探討。不過如今位置，網絡口碑還只是傳統廣告媒體傳播的有效補充，其模式和傳播信息形勢的特定性，還不足以使其成為完成品牌塑造的主導傳播方式，但是不可置疑的，IWOM網絡口碑有著傳統廣告不可比擬的優勢，他對于一個品牌知名度與美譽度的改變是潛移默化的，亦是深入人心的。

網絡口碑是什么

1.網絡口碑（IWOM）這一概念最初由CIC在2004年定義并詮釋，它在美國被稱作社會化媒體。

2.網絡口碑以及不斷進步的數字化應用正在重新塑造品牌和潛在顧客之間的關系。

3.正常情況下，公司在推出新品牌或新商品時，互聯網上的相關信息是空白的，品牌搜索無任何信息。此時，網絡口碑營銷的效果最為顯著。

4.一個優秀的品牌聲譽形象可在短短一兩周內建立起來，這樣當網民搜索該品牌時，就能建立起對品牌的信任感，從此促進交易的發生。

5.網絡口碑營銷成功的前提條件包括：

-商品本身：如果公司推出的商品存在缺陷，市場接受度低，容易產生負面口碑，甚至可能導致商品提前退出市場。

-傳播因子：如簡單易記的品牌名稱、引人入勝的品牌故事等，這些都能吸引潛在顧客的持續關注，便于延伸和傳播。

-溝通材料：包括品牌介紹、商品賣點、商品圖片等基礎材料，這些都是策劃的內容，同時亦是進行網絡推廣的基礎。

6.通常，網絡營銷公司會根據這些傳播材料制定詳細的口碑傳播內容和實施方案。

7.市場定位：小馬智圖營銷顧問建議，公司在進行口碑營銷之前，應對商品有明確的市場定位。即使不是書面形式，公司領導也應深刻理解自己的目標受眾群體，以方便有針對性地進行網絡推廣。

8.咨詢和售后服務體系：網絡口碑營銷可在品牌創建的早期階段進行。雖然網絡口碑營銷注重品牌口碑的塑造，但也有可能吸引咨詢顧客。建議公司配備在線咨詢和售后服務人員，以避免大規模網絡推廣中的顧客流失和成本浪費。