
熱點(diǎn)聚集
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公司建立營銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有三種主要方式:
第一:公司根據(jù)提供給客戶的產(chǎn)品外提供額外的經(jīng)濟(jì)利益。
公司為經(jīng)常使用和購買公司產(chǎn)品和服務(wù)的用戶或客戶提供額外的利益。例如,航空公司為經(jīng)常乘坐公司航班的乘客提供獎勵,酒店為老客戶提供更多服務(wù)和獎勵。經(jīng)常光顧的消費(fèi)者提供額外的利益等等,從而在業(yè)務(wù)和客戶之間建立關(guān)系。然而,這種方法通常很容易被競爭對手模仿,很難形成永久性差異。
第二:公司在提供額外經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上為客戶提供額外的社會利益。
公司營銷人員應(yīng)不斷增強(qiáng)增強(qiáng)對消費(fèi)者所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任,更好地了解消費(fèi)者的個性化需求和愿望,使公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)個性化,對用戶友好。滿足消費(fèi)者的個性化需求和要求,使消費(fèi)者成為忠誠的顧客。
如果您了解消費(fèi)者的選擇,建議消費(fèi)者使用更好的產(chǎn)品和服務(wù),不回避產(chǎn)品使用中的問題,承擔(dān)責(zé)任并通過有效的方法解決。
第三:公司在提供額外的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益同時,企業(yè)與客戶或客戶之間建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。
公司可以通過向客戶提供更多服務(wù)來建立結(jié)構(gòu)化關(guān)系,例如幫助網(wǎng)絡(luò)成員,尤其是較小的成員,合理地確定他們的購買時間和庫存水平,以及改善商品的陳列。向網(wǎng)絡(luò)成員提供市場研究報告,以幫助培訓(xùn)銷售人員;建立用戶檔案,及時為用戶提供有關(guān)產(chǎn)品的各種信息。