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危機的發生往往是不期而至的，而且呈現井噴式的發展趨勢。在危機爆發的前24小時里，負面消息如同病毒一 樣，以近乎裂變的方式在人群中高速傳播。在這段時間里，總經理應盡快做出應對危機的合理決策，稍有延遲或者反應遲 鈍都會給企業帶來更大的消極影響。因此，文芳閣傳媒認為在這24小時里，可靠而有憑據的消息很少，傳播于消費者和公眾之間的信息大 多是謠言或者猜鍘。企業的任何聲音、任何措施都會被當成媒體以及公眾評判公司如何進行危機管理的主要根據。
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標題:企業發生危機公關應抓住黃金24小時
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